1．目的
当院では、すべての患者さまに、より良い医療を安心して受けていただくために、「ペイシェントハラスメントに対する基本方針」を策定しました。
近年、医療現場において、患者様やそのご家族から、暴言、暴力、威嚇、執拗な要求といった、医療従事者としての尊厳を傷つけ、医療現場全体の環境を悪化させてしまうような行為が見受けられるケースが増加しております。特に、当院には、希望と不安を抱え、緊張しながら診療を待っている患者さまが大勢いらっしゃいます。そこへ大声を出したり、侮辱的な発言をする方がいらっしゃると当院全体の環境が悪化してしまいます。
そこで、当院では、「ペイシェントハラスメントに対する基本方針」を定め、ペイシェントハラスメントのない環境作りをしていくことが不可欠であると考えています。

2．定義
当院では、ペイシェントハラスメントを「患者さまやそのご家族からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により当院の就業環境が害されるもの」を指します。具体的には以下のような行為を指します。
【具体例】
・大声での発言、暴言、侮辱的な発言、人格を否定するような発言等
・殴る、蹴る、噛みつく、物を投げつけるなどの身体的な攻撃等
・職員への恫喝、大声での威嚇、脅迫行為等
・過度な要求の繰り返しや、何度も説明や謝罪を求める行為等
・根拠のない要求や過剰なサービスを求める行為等正当な理由のない要求
・職員や他の患者様へのわいせつ行為、セクシュアルハラスメント
・院内での無断撮影や、個人情報の拡散等のプライバシーの侵害
・SNSやインターネット上での誹謗中傷、当院や職員の評判を下げるような行為等

3．ペイシェントハラスメントへの対応
ペイシェントハラスメントに該当する行為が認められた場合は、診療のお断りや院外への退去命令を行います。この場合、診療の継続に不可欠な当院と患者様の信頼関係が破綻していますので、その後の診療もお断りします。
必要に応じて警察へ通報します。
悪質と判断した場合には、弁護士を含む第三者に相談のうえ、厳正に対処します。

4．患者さまへのお願い
当院でみなさまが安心して診療を受けられ、当院の職員が安心して医療サービスを提供できるような良好な環境を維持するためにもみなさまのご協力をお願いいたします。